戴尔的工作人员每天都不厌其烦的向来访人士介绍着公司辉煌的历史，例如在1991年的最后三个月里，戴尔共生产了49269台个人计算机，那时候为了完成订单，公司的工人们经常会顾不上吃午饭。事实上，每天都有很多人来戴尔的工厂访问，因为他们想知道戴尔生产业务成功的秘诀，他们也想像戴尔一样，继续将蓝领工作职位留在美国。

在戴尔内部，公司主管们每天都象专职研究人员一样对整个装配流程进行着细致的研究。他们通过视频设备观察着每个工作团队的一举一动，记录着工人每一个多余的动作。戴尔的设计人员们会为产品中减少了一个多余的螺丝而击掌相庆，因为数据显示，每减少一个螺丝，工人的生产时间就可以缩短四秒钟。计算机软件会准确的记录下每位工人组装产品所花费的时间，其中最为熟练的工人被称为“装配大师”，他们工作的视频会被制作为录像，供其他人观摩学习，而能力较差的工人则很有可能会被解雇。

随着中国世界工厂的地位日益巩固，美国的经济学家和政治家开始为美国制造业的前途感到忧虑。然而在生产中心向中国转移的大趋势下，戴尔却不仅仅是逆潮流而上，同时还要为其它企业建立新的样板。needham & company的分析师查尔斯-沃尔夫(charles r. wolf)表示：“当几乎所有的公司都将生产业务外包的时候，戴尔却继续在美国发展生产业务,因为在过去二十年的发展历程中，戴尔已经知道如何以更廉价、更精明的方式进行制造。可以说，在这一领域戴尔真正进入了21世纪。”

在美国几大计算机厂商中，只有戴尔还在美国生产计算机。惠普早就将个人电脑制造业务外包给了第三方，主要是亚洲厂商；而ibm则在本月宣布将pc部门出售给中国最大的计算机厂商联想，基本退出了它一手打造的pc市场。戴尔创始人，现任公司董事长迈克尔-戴尔(michael s. dell)表示：“事实上，我们的竞争对手已经很久没有自己生产过计算机了。”

与此同时，戴尔仍在美国运营着三家大型pc组装工厂，每一家都有六个足球场大。而且戴尔上个月宣布将在北卡罗来纳州建立第四家pc组装工厂，规模是其它三家的两倍。在戴尔公司内部，高层人员甚至开始讨论在内华达州建立第五家工厂。上周在白宫举行的一个经济会议上，戴尔首席执行长凯文-罗林斯(kevin d. rollins)自豪的表示：“戴尔在美国销售的所有计算机都是国内制造，我们没有将任何一台计算机的制造业务外包。”当然，罗林斯的这种说法有夸大的成份，因为戴尔的笔记本电脑实际上是在美国国外组装的。

戴尔高层表示，该公司决定继续在美国发展制造业务同爱国无关，而是出于公司运营方面的考虑，将pc制造业务留在美国可以拉近戴尔同美国消费者的距离，并且更好的为用户服务。戴尔消费品部门主管约翰-哈姆林(john hamlin)表示：“我们继续在美国发展制造业务是因为这是最好的地方，我们能以最节约成本的方式生产。”

除了没有将制造业务转向中国，戴尔还在抵抗着另一个全球发展趋势。近年来，越来越多的企业将呼叫中心(call center)搬到了印度，但是戴尔今年却在美国俄克拉何马市建立了新的客户援助中心。今年年初，戴尔还在加拿大的埃德蒙顿成立了一个呼叫中心。虽然戴尔的笔记本电脑是在马来西亚生产的，但这些产品也是由戴尔自己工厂的员工组装的。

自1984年成立以来，戴尔就一直采用直销的销售方式来降低成本，过去是通过电话，而现在则是互联网。但戴尔能够长期把持低成本pc市场的秘密武器却是成本控制，该公司美国制造业务部门的主管迪克-亨特(dick hunter)表示：“我总是告诉员工我们在进行一场成本控制竞争，如果我们的成本高于亚洲或其它地区的同行，那我们将会处于一种危险的境地。”

罗林斯说：“我总是制定几乎无法完成的目标，用这种方式来刺激团队想出打破常规的解决方案。如果我们要求生产效率增长10%到15%，那么团队想出的将是传统的解决方案。而如果我们要求增长一倍，那他们势必要打破常规。”戴尔今年的目标是每家工厂的计算机产量增加30%，戴尔高层相信这一目标能够实现。五年前，两名工人14分钟才能组装一台pc，而现在只要一名工人五分钟就可以了。

很多业内人士在访问了戴尔的奥斯丁工厂后，都会为工厂的高生产效率感到震撼。戴尔奥斯丁工厂成立于2000年，当时没有任何一个建筑的高度超过10英尺。而现在戴尔则在用40英尺高的三层传送带装运产品和配件，用机械手自动装箱，运货的卡车到达后30分钟内就可以满载货物离去。

12年前，戴尔的库存周期约为30天左右，但现在奥斯汀工厂却没有一个仓库。戴尔要求供货商在距离奥斯丁工厂90分钟车程内库存足够使用8天到10天的零配件，为了方便送货，奥斯丁工厂拥有一个可以容纳48辆卡车的停车场。对于少量的库存配件，戴尔也精打细算，从不积压过时的产品，比如说当40g硬盘成为主流配件时，该公司库存里绝没有20g的硬盘。

当然，戴尔的这些举措给供货商带来了巨大的压力。研究公司illuminata的分析师乔纳森-因尼斯(jonathan eunice)表示：“戴尔同供应商之间的关系和沃尔玛与客户间的关系有很多相似之处。对于供货商而言，戴尔可以给它们带来大额订单，但它们也必需在价格和交货时间等条款上做出让步。”