我给大家介绍ipc的调查报告，这个报告是对美国1200百万家庭的调查结果，有20％的家庭曾经有过在线订购的问题，有10%的家庭定货没有收到，还有定了货没有付款也没有收到，也有定了货付了款没有收到货的问题。可以看出，美国的电子商务还处于发展阶段，在中国我们也是刚刚在起步。

去年，中国的企业更多是对电子商务的概念有所了解，大家对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询，但是随着电子商务的发展和进入务实阶段，可以看出电子商务是网上定单的过程，这是一个狭义的意思。

一个客户通过英特网进行交易，必须要在线下定单，供货方对定单进行确认，并不是在网上进行简单确认，需要有采购系统、生产系统、储运系统等支持，最终要和计划系统分享，给用户一个定单确认的信息，以及付款、帐目的信息，最后由物流配送公司或者是承运商将货物送到客户的手中。从客户端到企业端的过程。

联想基于这样的认识，从98年开始联想电子商务的实践。

为了给大家感性的认识，我们用一段录像说明。（注：放录像）。

通过这段录像，我们可以看出联想的分销机制，怎样在网上如何实现交易，网上的物流和信息流与企业相联系时时交互。

联想的电子商务起步在98年，99年实行了网上定单，2000年实现了第二代电子商务，运用了erp系统，利用电子化、信息化的手段，使企业降低成本、提高效率、提升客户满意度，通过几年推进电子商务的过程，现在我们的日定单已经达到了上万件，通过信息化的手段，定单的处理能力大大加强，对代理的交货期从过去的十几天到现在的4.5天。实际上，通过电子商务在降低库存挤压、降低积压成本上有很大的贡献，在保证用户得到及时供货的同时，也压缩了库存周转的天数，提高了定单响应的速度。

通过几年的实践，我们认识到电子商务的实质不仅仅是网上定单的发布和确认，更重要是企业经营环境的重要过程，对旧有流程进行变革的过程。

企业erp系统的实施，进一步发展到电子商务的直接应用系统。邮件和基础网络设施（lan或wan）上是oa（邮件＋内部主页），在应用基础之上，即是企业的决策系统。

应用系统解决企业哪方面的问题？大家知道erp系统，是90年代发展起来的企业管理的现代化手段，和计算机的发展是相关的。erp系统主要基于90年代企业之间的内联网，带宽、费用等都是企业可以接受的，基于企业整个资源的时时集成推出了erp系统，主要是对企业内部资源的管理，著名的软件有。管理的主要模块有财务会计、成本会计、资产管理、库房管理、销售定单管理、库存管理、生产管理、质量控制、生产计划控制等，erp系统不仅是系统软件，更主要是先进的管理思想，一个企业要构建电子商务，一个企业的内部资源没有很好的信息流在支撑，电子商务就如同沙漠上建楼房，基础是不扎实的。

cr、pr是基于企业资源的外延和英特网的发展，强调企业与企业之间的资源共享以及协调，大家可以听到共链管理等，这都是电子商务的具体体现。共链管理的核心思想，是将上流的供应商和下流的销售商资金流、信息流、物流等，通过英特网的技术，有机联系起来，使各个企业之间的资源共享和协同。

企业信息系统要和内部的信息结合起来，如库存、制造环节等，定单处理的商务过程、定单的交付过程、配送等有机结合起来，共链系统是帮助企业尽可能降低库存成本和库存数量，来换取对客户更快的交货响应，对大客户，联想提出了门对桌。

对于配送系统来说，还包括着社会的力量，如铁路、航空等，资金流又和银行电子汇率的结算，信息流是整个和国家的行业基础建设有很大的联系。由此可看，企业的电子商务离不开整个社会的大环境。

客户关系管理在英特网发展之后，和客户之间的界面不再是简单的面对面的模式，在这样的模式下，随着电子手段的发展，呼叫中心都成为了和客户交流信息的有效手段，实际上客户关系管理，是基于对不同的客户界面模式，用一套信息系统有机将客户信息和企业员工活动、企业活动、产品活动结合起来，由此可以准确的掌握客户需求，满足客户进一步对产品、服务的需求，由此提高客户的满意度。

产品的研发管理，大家知道，一个企业特别是研发技术是特别重要的环节，但要以满足客户的需求为导向。过去在英特网技术不太成熟时，企业的研发主要是在内部，产品要进一步满足客户的要求，就要了解客户需求信息，对合作伙伴的信息要有全面详细的了解，使大家能够信息及时共享，同时信息又输入到erp系统以及客户关系系统，促进整个产品的生产快捷、质量的提高以及交付能力的提高。

对于企业电子商务来说，实际上以erp为基础，通过英特网技术，通过客户管理、共链管理，产品管理上，更好的提高客户的满意度。

联想在电子商务发展过程中走过的路：

92年进行财务自化软件开发等，为98年实现办公自动化打下了基础。大家知道，过去自己开发软件，有一个深刻的感受，软件是不断地打补丁，业务需求提出后，软件开发是需要周期的，经过测试，发现业务流程已经变化了，这套软件就过时了，所以我们发现我们的软件没有前瞻性，越来越满足不了需求，即使微软这样世界上最大的软件系统，在企业内部的管理系统上也要进行购买专门公司设计的。实际上erp软件不仅仅是一套软件，更重要的是先进的管理思想，基于国际上大型公司多年业务流程的经验浓缩出的应用系统，管理思想上有很强的前瞻性。从98年我们认识到之后，我们就开始实施erp系统，第一期用了半年多的时间，第二期也在不断的优化和推广，现在我们已经做到全球领域的联想业务整体实施，基本icp核心模块等都已上了，如财务管理模块、人力资源模块、资产管理、销售定单管理、生产计划管理等，都已经在实施了。另外结合中国企业的特点和自己业务管理模式的需求，外挂了满足我们业务系统的软件要求。

基于中国企业的需求，我们自行开发了外挂系统。对库存分析系统，并不是很完善，基于联想自己多年的管理经验，开发出了这套经验，对控制企业的库存积压非常有帮助，在考核各个事业部利润时，我们都是采用一套新的办法进行计算。对产品积压超过三个月，就要进行计算成本，超过七个月，又采用新的计算办法。

中国企业erp的实施，不仅仅是提高了工作效率、降低了成本，更重要的是引进了先进的管理思想。

crm系统我刚才做了简单的介绍。联想根据自己的营销模式，对广告和媒体合作伙伴、分销商等进行支持，通过和电话中心联合起来，对客户的需求把握的更准确，对数据仓库提供数据源，并且得到支持。crm系统和erp系统有很大的联系，保证整个计划系统有效性、便捷性和完整性。

联想构架了决策支持系统，最主要的是统一的数据支持平台，达到信息共享、数据共用。在这个基础上，我们面对经营分析、客户分析、人力资源等提供很多的数据，最终为企业的战略规划、日常战术的实施提供信息的保障。每个管理者到办公室，可以看到当天的定单、当天的销售额，每天的经营分析都取自于这些分析。

网络基础建设是以上工作离不开的，现在跨城际之间联系也很方便，和英特网的连接是10兆的光纤。

以上我简单介绍了联想电子商务的实施过程，通过实施，我们的体会更愿意和中国的企业分享，对企业的电子有很大的借鉴作用。联想电子商务的应用基础，不断进行管理模式和业务模式的变革，这种变革恰恰是联想电子商务发展的原动力，从低到高，体现出企业综合实力，分阶段总体规划、分步实施。

联想成熟的管理机制和文化基础，以及联想在人力方面的保证，也是实现电子商务的基础，引进具有开放性、前瞻式的管理系统，为业务流程和管理变革创造了机会。

注重管理理念的理解和消化，其实就是注重企业的变革。在项目的实施过程中，如erp，不要把成败寄托在顾问或者是软件销售商上。尊重企业行业特点，做好局部优化和整体优化的关系，处理好自动化和可操作性的关系，企业管理持续性的优化，注重知识转移和培训，这是重点之重点，一开始就给予足够的认识。

联想电子商务项目实施方法论，不是简单的从外部抄过来的，根据这样的情况，结合联想自己的特点，优化为联想实施方法论。我们发现，对erp、电子商务认识清楚之后，他们其实就是一个循序过程，是各个部门的参与。

我们要非常注重业务部门用户端的培训，信息系统不仅仅是计算机系统，还包括基础数据、业务流程、操作业务流程的角色，这些都需要进行定义和设置。在业务流程过程中，系统如何一步步的完成，也要清楚。

it技术兵不是企业电子商务的难点，更重要是业务流程的梳理和参与，联想希望致力于中国电子商务的发展，希望通过总结自己的管理经验，推出中国的电子商务模式。中国的企业不只是it企业，我们希望总结管理的经验，加强市场的普及和推广，帮助中国的企业实现电子商务，其实电子商务的着眼点在于商务而不是电子。联想认为，中国企业真正需要的不是大而全的电子商务范例，而是适合中国国情的电子商务方案，而不是一套体系说法，更重要是和企业战略流程相符合的工具，是能够帮助企业提高效率、降低成本、提升客户满意度的管理工具，而这种管理工具是先进管理思想的体现。

联想希望能够帮助企业的网络服务器、硬件、软件等，以及企业的业务流程的梳理、配制开发，最终达到实现电子商务的发展。