海尔人要求科研人员要赶在别人否定自己之前先否定自己。如果你不能不断地自我否定，你就不可能取得市场的进步。就象哲学上的二次否定三个阶段的哲学原理。肯定，否定，否定之否定。对于科研开发人员来说，就是如果你开发了一个很好的产品，不要自我欣赏，你不自己打倒你自己的产品，就会被别人打倒，与其让别人打倒，不如自己先来否定自己。
因此海尔1998年平均每个工作日开发一个新产品，每个工作日申请1.8项专利，是中国企业中获得专利数量最多的企业。当然并不是简单地为了专利而专利，，为新产品而新产品，正如亚当·斯密在《国富论》中所说的：一只无形的手在推动市场。这只无形的手就是市场竞争。因此要适应市场，就必须不断推出新产品，这好象是周易中三易的原则：变易、不易、简易。
所谓变易，就是市场不变的原则是永远在变，与其不变应万变，不如变到市场上去；不易，就是在不变当中永远有一条可以指导你在变中取胜的原理。只有掌握这条原理，才会在市场竞争中取胜；简易，就是以最简单、最简化的办法获取市场上最快的收益。
4、海尔管理上的创新观念
海尔对企业做了一个形象的比喻：企业犹如斜坡上的小球，要每天改变和提高。美国企业平均寿命40年，日本企业平均寿命13年，中国企业平均寿命不到5年。企业既要高速发展，又要长寿，是非常困难的。所以在斜坡球体论的基础上，海尔人创造了日清日高管理法。日清工作法受到当时国务院三位副总理朱镕基、李岚清、邹家华的肯定，并且国家经贸委到海尔开了现场会推广这种方法。
日清工作法简单地说就是日事日毕，日清日高。海尔人打了个比方说，将1元钱存到银行，采用复利计算，70天之后便翻了一番。但难就难在天天都在提高，哪怕是一点点。
美国企业界有一句话说，什么是好企业？就是企业内部没有激动人心的事发生。如果你事先没有将事情筹划好，那么肯定打败仗。
海尔在实践中感觉到，基础工作到位非常难。有一个外商准备在中国投资，在全国考察了好多企业，最后初步定了三家，其中包括海尔。社长到海尔看到了以后就走了，我们以为日方不愿与我们合作，但是一天之后，对方发来传真表示愿意与我们合作，原来他们乘我们不注意，摸了一下我们的备用模具，结果没有摸出灰来，就冲这一点，他们就愿意与我们合作。
还有一次，外商准备与我们签约，突然说：等一下，我去一趟洗手间，而是去看卫生间干不干净，看吊灯干不干净，如果这两样干净了，这个企业就没问题。所以海尔要求所有员工必须将每一件事认真做好，虽然很难，但是必须做到。
5、海尔国际市场上的创新观念
在进军国际市场上，海尔与众不同之处是观念的问题。海尔提出“创汇还是创牌”的问题，中国企业一般是出口创汇，海尔则是出口创牌创名牌。我们确立的出口战略是先难后易，先到发达国家，再到发展中国家。
首先出口到德国市场，非常艰难。通过认证用了差不多一年的实际那，货发过去之后，找来经销商看样品，他们都不相信中国产品可以进口，最后我们提出来，把海尔的冰箱和德国的冰箱摆在一起，揭去商标，由经销商来挑选，如果没有差异，就不能带有色眼镜。结果没有发现缺陷，于是经销商当场和我们签订了首批经销二万台产品的合同，我们的产品就是这样打开国际市场的。
洗衣机出口日本，一般国内标准都是运行5000次无故障，而日本则要求是军用标准，7899次，这要求非常过分，但我们还是按要求来做，我们认为这是提高产品竞争力的最好的途径。
海尔的目标是最终成为国际化的海尔，实行三个三分之一战略，即国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，国外生产国外销售三分之一。
最近我们在美国南卡州设立工厂，有600多亩，是制造中心；设计中心在洛杉矶；营销中心在纽约，形成三位一体的格局，目的在于形成一个本土化的海尔。目前，海尔在美国180升以下的小冰箱市场上份额是20%。我们设计这种三位一体的格局就是为了让海尔真正在美国扎根。
如果中国加入wto，将来引起的非关税壁垒将更加严重，海尔就遇到这个问题，比如，出口到美国的冰箱，也包括中国所有出口的产品，美方提出运费必须提价，原来运费一个集装箱2300美金，现在提高到3859美金，美国采用补提高关税，而是运费的办法，一下子将成本提高，这就要看你的产品竞争力了。我们设在纽约的营销中心和洛杉矶的设计中心，聘请的都是当地的美国人。营销中心经理麦考尔年薪25万美金，用美国当地人，为的是将市场开拓的更加快速。
6、海尔人力资源开发上的创新观念
中国包括许多企业一直在喊缺人才，我想最重要的是缺一种出人才的机制。即如何创造一个让每个人都发挥自己才能的机会，这是非常重要的。
在海尔内部，我们对人才的观念是“赛马”而非传统意义上的“相马”。“赛马不相马”的机制就是给每一个员工创造一个公平的竞争机会，现在海尔管理人员平均年龄26岁，对企业来讲干部非常年轻，带给企业的好处是可以解决许多疑难问题。
中国传统文化是非常优秀的一位外国企业家曾将老子道德经中的一句话挂在墙上“太上，不知有之”。最高明的领导是部下不知道你的存在，是你给他创造了一种氛围。在这种条件下，他可以尽情发挥他的才能。
海尔在人力资源上的另一个观点是“借力”的观念。在国内许多企业有这样的观念，强调企业自身拥有多少多少博士，海尔认为不在于拥有多少，而在于借用多少。因为最终要的是成果而不是拥有多少多少人才。
海尔在这方面的充分利用国内外的力量，我们和中科院有两个比较好的合作项目。一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，这个国家级研究中心拥有很多博士和研究生，拥有在塑料方面的顶级人才。目前海尔产品使用的抗菌塑料就是他们研究的。靠我们自己培养人才是不现实的。二是和中科院在沈阳的机器人研究所搞合作，如果搞好这个项目，在下个世纪会有很大的发展。另外和国外大公司搞了一些大的战略合作，在硅谷设立了研究所。海尔认为，在人力方面，“借力”的做法是必须的。
“二十一世纪的组织是企业无法管理的组织。”这些人不在你的范围之内，合作只是契约关系，好比企业和律师的关系。因此，在当今信息爆炸的社会就要充分利用国内外这种资源。如果把管理概况起来讲，也可用“借力”二字，即尽所有的力量为你所用，达到目标。
7、海尔财务上的创新观念
如果简单地说财务是企业的血液，会计就是神经。发现企业存在的问题，随时提出来。海尔在去年提出和西方财务制度接轨有两点：一、是西方财务制度稳健，对于企业非常有帮助。二、是现金流量。中国政府高层管理人员一般到企业问：资产负债率多少？我认为在市场经济下，这不是最重要的。
海尔内部要求每一个单位的流动资金周转次数不能低于3次，目前在上海上市的家电公司里平均资金周转不到1.2次。这些上市企业在中国企业里还算是相当不错的。
我们兼并18个企业，从帐面上看都不错，但深入一查，都很可怕，应收帐款都挂在帐上，三年、五年都收不回来，因此现金流量非常重要。
计划经济要求你把货币变成实物就行了，而市场经济要求，把实物变成货币，如果变不回来，就完蛋了。
8、海尔企业文化上的创新理念
海尔发展到现在，做得比较成功，主要依靠企业文化。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。
海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：oec管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。
海尔企业文化分为三个层次。最外层是物质文化，中间是制度行业文化，最核心的一层是价值观，这是最关键的，是企业的灵魂。
现在每年平均到海尔来参观学习的20多万人，好多人来了都提出一个问题：能不能将你们的规章制度给我们一些。我们则认为这是错误的认识，我们自己的规章制度是根据我们价值观来制定的。规章制度是根据市场不断变化的。
因此，一般人看到的海尔的物质文化和制度行为文化。我们认为企业如果没有价值观就很难发展。而“创新”两个字，就是我们价值观的核心，是海尔的灵魂。
国外企业也是这样，我到日本松下公司，松下工作人员带我们参观了松下幸之助的展览馆，院中有一座松下的像，像下面刻着一个字“道”，就像老子所说的“道可道，非常道”。道是松下公司的文化，也就是松下的价值观。松下的人听了后非常吃惊，接待了这么多人，中国公司还没有这么理解的松下想派一个哲学博士到你们那儿交流一下企业文化。
哲学博士到海尔参观后，在交流时对张瑞敏说：本来还想讲许多，但现在讲不出来了，看了海尔之后，我看到了六十年代的松下，现在松下到了第二代、第三代，许多董事会会长都还在研读松下幸之助的著作来寻求松下的发展之道，这说明企业文化是非常有力量的。
美国许多百年公司总结过，发展形式做法可以不一样，但有一点是相同的——“百年企业百年价值观不变。”
如果公司要长久发展，前提是公司的价值观可以指导公司的发展。
97年3月25日，张瑞敏应邀去美国哈佛大学讲“海尔文化激活休克鱼”的案例，海尔是第一个登上哈佛讲台的企业。海尔人将兼并红星的案例，叫吃休克鱼，以前国际上一些大的兼并形式一般是大鱼吃小鱼，后来是快鱼吃慢鱼，进入90年代是鲨鱼吃鲨鱼，比如波音与麦道的合作。在中国，吃大鱼没门，小鱼不能死，死鱼不敢吃，吃了肯定闹肚子，因此只能吃“休克鱼”，指硬件好，管理不行的企业。我们兼并的18个企业都是这样情况，目前这18个企业都运行得不错。前提是要盘活资产先盘活人，或是以文化盘活人。
哈佛最近到海尔采用了第二个案例，合肥（原黄山电子）的案例，他们认为这个案例，他们认为这个案例更富有戏剧性，更着重体现出一种文化力量。
我们始终认为可能和不可能是可以转化的，要有精神的力量。4月5日德国客户史密斯在2：00给海尔发来定单，希望第二天能发7个集装箱的货，这就意味着在2：00—5：00三个小时的时间，必须办完确定货船，备货等等一切手续，而这一切在国外最少需要一周的时间。
“定单就是命令单”，国际市场是抢出来，于是大家克服了常人难以想象的困难，在晚上9：30当我们告诉史密斯先生：货已全部装船时，史密斯先生当即发来一份传真，他在传真中说：“我做家电几十年，从未给客户法国感谢信，但在海尔身上，我感到精神的力量是不可战胜的，就冲这一点，我会与海尔一直合作下去。”
这样的事在海尔有许多，一次一位欧洲客商对样品提出一些修改意见，要求两个月后，来看修改后的样品，第二天，当他们离开海尔去机场时，用手工已修改好的2台样机已摆在了他们面前，看着科研人员通宵未睡，不满血丝的双眼，客商盯着样品看了许久许久……他感动地说：“不用看货了，这些样品我全订了，从你们身上我看到了25年前的飞利浦，海尔人的精神是不可战胜的。”
结语
当前，国际竞争的大格局、大变化、大趋势，又一次把我们推到了重要的历史关头。刚刚过去的旧千年、百年告诉我们，不可能让别人停止或放慢发展来迁就我们。２１世纪是一个发展的时代、开放的时代、创新的时代，竞争和较量将更加激烈，形势非常逼人。发展是硬道理，是解决所有问题的关键。抢抓机遇，实现跨越式发展，是历史的教诲，是唯一的选择。因为没有跟上世界科技发展的步伐，中国曾经数千年发达、领先的历史，在短短的百余年时间里终结；因为错过一个个机遇，曾经光耀人类几千年的中华民族，一步步落后，一次次挨打！痛定思痛，我们不能再放过任何一个发展机会，不能再和历史机遇失之交臂了。
海尔的目标是世界500强，海尔人希望能振兴自己的民族经济，在这里引用美国历史上唯一连任四届总统富兰克林·罗斯福的一句话：“我们唯一害怕的就是我们自己”。谁也救不了我们，只能靠我们自己，只有不断战胜自我，才会强大起来，虽然路很长，正如一位哲人所说：“只要找到路，就不怕路远”。海尔人还要在改革开放的道路上努力探索拼搏。
创新，是民族进步的灵魂。海尔人今天播洒的是创新的种子，明天收获的将是中国海尔、世界海尔更加丰硕的成果。
海尔创新的典型案例
a、技术创新的典范——海尔银色变频冰箱
冬天本是冰箱市场的淡季，而一向以技术创新领先于行业的海尔冰箱公司，推出了科技含量极高的银色变频系列冰箱，在北京、上海、武汉等各大城市，再次创造了淡季热销的奇迹。业内人士指出：海尔银色变频系列冰箱的上市，作为一个成功的技术创新典范，为中国冰箱业上了生动一课。
如今的消费者到底需要什么样的冰箱？银色变频系列冰箱的热销表明：消费者需要的是能够满足他们个性化需求的高科技产品，而不是一般的无差别产品。海尔冰箱在全国范围内推出b2b冰箱产品定制以来，在短短的一个月时间内，就收到了100多万的市场订单。而海尔银色变频冰箱更是直接根据用户的意见开发出来的。把握了消费者的真正需求，就等于把握住了市场的脉搏，海尔冰箱做到了这一点，海尔银色变频系列冰箱的市场热销也就是意料之中的了。
正是从消费者的切实利益出发，海尔银色变频系列冰箱在技术上实现了一系列实质性突破：采用国际先进的数字变频技术，日耗电量仅为0.48度，只相当于一只20瓦的电灯泡；独有的无级变速全自动功能，实现了冰箱控制从手动到自动的技术革命；配置世界最先进的变频压缩机，在节能之余还大大降低了噪音，再加上独具匠心的银色外观设计……一系列国际领先的技术组合成就了海尔银色变频在市场上的无限风光。
如果说银色变频为消费者带来了直接益处的话，那它对于行业发展的意义则更为深远。由于海尔银色变频冰箱在外观、节能及温控上的技术突破，真正捕捉并满足了消费者的潜在需求，在业界引导了一股新的冰箱技术开发潮流。目前"银色变频"不仅是冰箱销售商的最佳卖点和用户的首选产品，也成为越来越多冰箱企业仿效的“样品”，一些国内外冰箱品牌纷纷跟进，相继推出了相近或相似的产品，从而再一次形成一股技术升级的潮流，将中国冰箱业从价格战的怪圈拉回到了技术竞争的良性循环中来，避免了中国冰箱业的又一次“火拼”。
随着中国加入wto步伐的日益加快，以及国外品牌产品的逐渐渗透，中国家电市场将面临一场更为残酷的竞争。如何在未来激烈的竞争中拥有立足之地？海尔银色变频系列冰箱的推出及热销说明：只有提高产品的质量及科技含量，加大产品的技术创新粒度，研制生产出真正满足消费者需求的高科技产品，才能够赢得消费者的青睐，才能够在未来的全球一体化市场中立于不败之地。
b、 海尔洗衣机：创新创出大市场
2000年夏，许多业内人士及新闻媒体分析洗衣机市场发展时曾担忧：随着国内洗衣机业“供大于求”矛盾日益突出以及“内忧外患”（指杂牌军扰乱市场和洋品牌的重兵投入），一向稳健的国内洗衣机行业可能会出现较大变动。回顾2000年中国洗衣机市场，我们看到：以海尔等为代表的国产名牌洗衣机引导着洗衣机行业，走得相当稳健和理性。海尔集团通过创新功能和创造市场为中国洗衣机行业带来新的活力！
○第3代“手搓式”、“漂甩2合1节水型”、国际a级滚筒机、变速洗衣机……2000年海尔洗衣机创新产品层出不穷；
○产品品种从1.5kg到10kg，每递增0.2kg海尔就有一款洗衣机产品，中国洗衣机专利技术申报，海尔洗衣机占全行业58%还多；
○海尔洗衣机入选世界优秀专利技术成果精品库，海尔洗衣机的创新技术在世界范围内受到普遍关注；
○海尔"手搓式"等七款高科技洗衣机精品在国际发明展览会上囊括洗衣机类7项大奖
“电风扇一转，洗衣机完蛋；电风扇一停，洗衣机准行”，是洗衣机业内对洗衣机市场淡季和旺季阶段性特点进行概括的一句“顺口溜”。所以面对淡季洗衣机市场的沉寂与如火如荼的彩电与空调的价格大战，加之部分杂牌假冒伪劣洗衣机对市场的冲击，有些洗衣机厂家开始坐不住了，有的厂家3月份就宣布3款机型降价，有的滚筒洗衣机价格降至与波轮洗衣机价位相当，有的在南京打出“买洗衣机送其他家电”的招牌……但洗衣机市场的领军人物--海尔始终坚持质量、服务、价格“三不打折”，以一系列高科技洗衣机新产品不断满足了用户的潜在需求，在市场上的备受消费者青睐。
海尔洗衣机通过加快创新的步伐，在技术上与国外品牌已没什么差距，而国内洗衣机企业系统完善的销售网络以及特色性产品的开发与国外企业相比还占有一定的优势。中国的洗衣机生产厂家，如海尔，其科技、质量、性能、服务在用户中已形成较高的产品定位。作为目前全球唯一一家可同时规模生产亚洲波轮式、欧洲滚筒式、美洲搅拌式洗衣机的生产企业，海尔洗衣机的产品品种从1.5kg到10kg，每递增0.2kg就有一款产品，以其突出的整体优势为其满足全球范围内消费者的个性化需求奠定了坚实的基础。
在产品开发中，海尔利用自己的技术优势，创新性地将波轮洗衣机技术应用于滚筒洗衣机，将滚筒洗衣机技术应用于波轮洗衣机，兼取二者之长，不但在技术上取得了飞跃性的突破，而且研制开发出的个性化产品在以滚筒洗衣机为主的欧洲市场和以波轮洗衣机为主的亚洲市场，均受到了消费者的热烈欢迎，应该说，出口量全国第一、市场占有率一直高居榜首的海尔洗衣机，技术创新和个性产品层出不穷是其市场始终领先的最主要原因之一。据不完全统计，中国洗衣机行业近几年来申报的国家专利海尔占了约58%，即全国洗衣机市场的新产品近一半是海尔投放的。今年海尔洗衣机还入选了世界优秀专利技术成果精品库，其中“手搓式”洗衣机等许多创新产品还在国际发明展览会上获得大奖，标志着我国优秀的产品和专利正在世界范围内受到关注并得到认可。
据国家统计局中怡康咨询有限公司统计数据显示：海尔洗衣机与去年同期相比其销量提高48%；在千家商场的零售份额统计中，海尔洗衣机占了国内市场份额的三分之一左右，高居国内市场各洗衣机品牌之首，并且在各型号洗衣机排序中，海尔双缸、波轮全自动和滚筒全自动洗衣机的市场份额均列第一位。
海尔国际a级滚筒机等节水型洗衣机在欧洲成了“香饽饽”，不仅引发了一系列出口销售热潮，还引来大批经销商：欧盟7国26位经销商云集海尔工业园；在广交会期间，欧洲经销商广交会不到广州先到海尔抢订单；德国、意大利、法国、英国、西班牙、美国等发达国家的客商纷纷提前落实明年的订单计划……据悉，海尔滚筒洗衣机2001年的出口计划已超过4000万美元。
海尔波轮洗衣机对亚洲、非洲、美洲市场的出口，也增势迅猛，出口量连续翻番，其中根据海外市场的需求，依靠科技创新，为美国“量身定做”的“手搓式”小小神童洗衣机、为欧洲专门设计的“大容量”波轮洗衣机、为中东地区研制开发的“节水型”波轮洗衣机、防风沙的洗衣机等都赢得了世界各国用户的青睐与好评。
为了与世界先进技术保持同步，海尔与日本gk公司成立了中国第一家合资设计公司--“海高”设计公司，运用世界尖端科技--激光造型技术以及cad、cae、cam设计加工技术，致力研究开发世界领先而又适合每一个国家和地区的洗衣机高科技产品。为满足世界范围内消费者的需求，海尔与拥有世界最新技术的公司建立技术联盟，在世界各地设立信息中心和设计分部；海尔工业园中央研究院设有世界一流的实验室，研究开发超前10年的技术，增加技术储备。海尔还与国内外科研院所及著名大学合作，建立博士后科研流动站。海尔建立的检测中心，获中国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测中心出具的数据与国家权威检测机构有同等效力。
据国家统计局中怡康统计数据显示：全国1000家大商场排名前10位的洗衣机畅销型号中，全部为国产名牌，其中海尔洗衣机独占8席，显示出海尔洗衣机强劲的产品竞争力和巨大的市场优势，这其中主要原因之一就在于海尔洗衣机所开发的产品真正满足了市场的需求，说明个性化产品不仅魅力无穷，市场潜力也无限。
2000年中国洗衣机市场的大盘点让我们看到：竞争尽管像冬天一样冷酷无情，但在其中孕育的是春天的希望。据悉，在新世纪即将到来之际，一种在洗衣机技术方面具有革命性的、世界领先水平的不用皮带直接传动的"同心洗"洗衣机在海尔研制成功并将大批量投产。对于中国洗衣机行业来说，世纪之交，我们要做的不是为上个世纪划上一个句号，更多的也许应该先画问号，以便在新世纪以新的思索和探索不断前进、发展、壮大，然后我们留给世界的才有可能是一个个惊叹号。
c、海尔彩电利用技术创新完成“撑杆跳”
技术创新是海尔彩电持续稳步增长的关键。几年来，海尔彩电采取了全方位、立体化、多层面、多形式的方式构建国际化高科技的软硬件支撑，建立了2个生产基地、7个工业园、12个技术联盟、18个国际一流实验室，用高科技撑起"撑高跳"，大大增强了国际竞争力，3年的时间利走过了同行十几年走过的路。
一级撑杆：2个海尔彩电生产基地同时拥有世界先进的视听产品的生产能力
青岛海尔信息产业园建起了亚洲最先进的彩电生产基地曾引起业界一片喝彩，有着同样"硬件"的合肥海尔工业园以惊人的海尔速度仅用5个月时间便完成从开工到投产时更是引来一片惊叹。海尔彩电两个生产基地同时拥有了世界先进的视听产品的生产能力。
二级撑杆：7个工业园成为海尔彩电实施国际化战略的根据地
目前，海尔在全球相继建立了7个工业园：青岛海尔工业园、青岛海尔信息园、合肥海尔工业园、开发区海尔工业园、开发区海尔国际工业园、胶州海尔国际工业园及美国海尔园。从原材料的加工、采购，到零部件的生产、配套，以及产品的生产、制造，这七个工业园已经成为了海尔彩电实施国际化战略的根据地。
三级撑杆：12个技术联盟，使海尔彩电的产品技术保持与世界先进水平同步
为了在产品技术方面保持与世界先进的水平同步，海尔彩电先后与荷兰飞利浦、德国迈兹、日本东芝等12家国际大公司组成技术联盟，共同进行某一领域的技术开发。正是建立了这种优势互补，海尔才可以推出中国第一台全媒体全数字彩电，才可以推出中国第一台网络e体化的"美高美"彩电，并在100hz、大屏幕、网络化、高清晰等超前技术上遥遥领先。
四级撑杆：18个国际一流的实验室为海尔彩电提供了强大的技术支持
产品开发与技术创新离不开市场信息。为此，海尔彩电在科技信息比较多而且较活跃的东京、洛杉矶、香港、蒙特利尔、里昂、汉城、悉尼、阿姆斯特丹等地建立了信息站。通过这些信息站及时传回来的用户需求、科技信息和情报，在海尔中央研究院、青岛海尔信息园等18个国际一流的实验室进行试验论证，转化成产品，为海尔彩电提供了强大的试验支持。这些实验室还可以同时开展ul、fcc、fda、saa、gs、ce等国际认证检测，以及电磁兼容、电磁干扰、噪音测试等各种性能试验，既可保证产品设计当地化，又可大大缩短产品开发周期。
正是有了高科技作为支撑，海尔不断的推出技术创新产品，再加上海尔彩电"心"经济下推行的软服务，海尔彩电才会赢得通往新经济高速路的"通行证"，并取得了斐然的成绩，越跳越高。
d、海尔空调因为创新赢来１５７亿订单
2000年8月海尔集团在京用电子商务方式（ｂ２ｂ）召开的全国商务合作交易会上宣布其八大系列８０多个新品种，特别是可以根据用户需求定制的个性化产品，为海尔在２００１年空调制冷年度拿回了１５７亿元的订单，同比增长４５％。
海尔集团董事局主席张瑞敏在接受记者采访时说：“企业上网后，就意味着将自己暴露在全世界竞争对手和全世界消费者面前。前不久，一个网上用户希望海尔能为他生产一台三角型冰箱，这就是个性化需求。要满足消费者的需要，企业就必须有强大的技术支撑。”
当今年国内空调市场价格战甚嚣尘上之际，海尔空调却埋头于科技创新，以每天一个新产品的速度不断提升着自己的核心竞争力，相继推出了负离子＋多元光触媒空调、数字直流变频空调、ｍｒｖ网络家庭中央空调、金超人环绕立体风空调等一系列代表世界先进水平的新产品。其中的一些技术已经输出到西班牙、土耳其等十几个国家和地区。值得一提的是ｍｒｖ中央空调，它集一拖多技术、智能控制技术、多重健康技术、节能技术、网络控制技术等多种高新技术于一身，能够满足消费者对舒适性、方便性等多方面的需求。目前这种空调在国内外市场上需求旺盛。
在海尔科研基地，海尔空调在此遭受的“煎熬”：大雪纷飞、大雨倾盆、沙暴狂吹、酸雨冰雹肆虐，还有６０度的高温和负２５度的低温，这些天气状况海尔空调必须全部经受，而且还要丝毫无损才能通过检测。这个实验室目前已经通过国内外４个权威机构的认可。
科研经费不足是国内企业的通病，但在海尔，保证足够的科技资金一直是第一位的事情，每年提取销售收入４％的科研经费是雷打不动的。
目前，海尔已经拥有博士、硕士等高级科研带头人近５００名。除此之外，海尔还善于整合世界范围内的科技资源为己所用。他们控股国家级科研机构；与全国几十所著名院校的教授建立了联合性开发网络、信息网络；与多个国家的大公司、技术研究中心建立了交流、合作、协调网，形成了产品开发上的技术联盟。遍布世界各地的１０个信息站、６个设计分部，使海尔可以跟踪到最先进的技术，然后加以消化吸收。
新技术、新产品拉动了海尔空调市场的快速发展，在刚刚结束的２０００年制冷年度里，海尔空调销售收入实现１０１亿元，其中新产品、新技术占了近９０％的份额。与此同时，海尔空调的海外市场也极具活力。据统计，现在每生产４台海尔空调就有１台出口海外。
