行云户外在全程电子商务上的应用，建立了一种新型的经营模式

最近，重庆行云户外运动有限公司总经理周颖心情不错，因为公司不仅顺利地度过了中小企业最难逾越的生存期，而且依靠it手段在公司成长期取得了飞速发展。用周颖自己的话说：“2008年偶然遇到的全程电子商务系统，在关键时刻帮了行云一把。”

户外用品起家

周颖是位发烧级的“驴友”和摄影爱好者，走过中国很多地方的他把爱好和自己的事业很好地进行了结合。2002年，重庆行云户外运动有限公司成立，以出售各种户外用品为主营业务。

由于当时户外运动方兴未艾，真正做到供应专业户外用品的实体店并不多，而“驴友”出身的周颖非常了解有同趣爱好消费者的喜好，在服务和上货品种上下了很大功夫。经过几年的发展，行云户外在重庆市设立了四五家实体专卖店，业绩也稳步发展。

而这时的周颖已经颇具商业头脑，凭借几年经商的经验，他看到了新的商机，“户外用品的购买周期很长，就算再热衷户外旅游的发烧友，也不会每个月都来我们这里采购帐篷吧。而休闲时尚消费品是成熟的市场，有更大的市场潜力，而且面对的人群也比户外用品要宽很多。”于是周颖逐渐把公司的主营业务从户外用品转向休闲、时尚消费品。令他没想到的是，这一公司战略上的转型，竟使行云户外业绩大幅增长。

业绩猛增的隐患

行云在其实体店上架休闲时尚消费品后，市场反应非常好，特别是在2007年代理美国crocs等知名品牌后，周颖代理开设的品牌专卖店增加到了近20家，代理区域从最初在重庆市内到周边区县，更扩展到省外。突飞猛进的业绩固然带来了不错的销售业绩，但在公司内部管理上，周颖和行云户外的员工是否也做好了准备呢？

“当时在管理上确实很头痛。以前总共只有四五家店铺，店长都是手工填写销售日报，然后传真给公司的库管以及财务。但现在无论是单店的业务量还是店铺的数量，以前的流程都无法适应这种高业务量的现状。”

周颖并没有气馁。在各个店铺陆续上架crocs等商品后，他特意为每件商品都设置了sku（库存量单位）码。比如crocs的某一款休闲鞋，很可能会有十几种颜色和不同尺码，而每一种颜色一个号码的鞋子，都设置了独立且惟一的sku码，这样店长填写的单据更为规范，差错率更小。

虽然周颖的举措提高了店铺填单的效率，但很多店长还是叫苦连连。原来，行云规定每家实体店需要每天上报店铺的销售情况，并于第二天上午10点前把表单传真到总部。虽然这是管理零售店铺的惯例，但行云下属很多店铺业务量很大，店长们为了能在第二天如期传真销售数据，经常和店员一起填报表到深夜。周颖在了解了这一情况后，决心通过it手段解决这一管理难题。

周颖觉得，纯粹的erp软件系统只局限于企业内部管理，无法对企业外部相连的各个店铺进行有效管理。而电子商务系统只注重外部商机获取，无法与内部业务整合。更重要的是，自己的企业还正处于成长期，没有巨大的资金量来支持他购买服务器以及开发全功能的信息化系统。一方面，选型遭遇困难重重；另一方面，周颖也不愿意放弃对功能的要求。

2008年初，周颖遇到了重庆金算盘的销售人员，对方提供的全程电子商务平台正好暗合了他的需求：不仅能实现企业内部管理，而且可以对各个店铺业务进行全面协同与管理；另外，月租型的付费的方式也可以缓解不必要的资金压力。对企业未来信息化构想清晰的周颖，这次的决定非常迅速，他选中了金算盘的全程电子商务解决方案。

效率提升

金算盘全程电子商务系统上线后，行云各个店铺的店长和导购不用再手工填写大量的表单，只需要直接在互联网上轻轻点击几下即可完成整个填单流程，大大节约了时间，提高了整体效率。

“不仅如此，通过金算盘全程电子商务系统，我还能清楚地看到商品在各个门店的销售情况。这不但让我能把握库存，安排供货量，也帮助我了解了各地市场的需求。”周颖说，“这在以前是我没有想到的。”

除了能为行云提供销售数据之外，周颖还考虑到了系统对门店之间协作的帮助。“以前门店之间的数据都是隔离的，不管是送货的还是卖货的都是各自为战。现在使用软件系统后，各店能够实时了解其他店铺的库存情况，不但可以根据各地需求不同更准确地配货，更能节省成本。一旦出现滞销的情况，也可以在店面之间横向调剂。”

这样，全程电子商务在行云户外的应用，建立了在电子商务环境下，一种新型的经营模式。

多元化的需求

任何新技术的应用都需要厂商和用户两方共同推进。根据记者的调查了解，企业在应用saas服务时，最关心的问题除了网络速度是否够快之外，几乎全部集中在软件厂商的支持服务水平、数据信息放在互联网上是否安全两个问题上。其中，上网速度的问题是网络客观环境问题；但软件厂商的支持服务各家各不相同，这在一定程度上考验着厂商的务实程度；而把企业机密的信息放在网上则需要企业领导者意识上的转变。

周颖敢于把公司的账目数据放在网上，对很多企业来说，这种选择需要点勇气。“每个月金算盘市场、技术人员会和我们开碰头会，我也把在使用saas后对安全方面的顾虑坦诚地告诉了金算盘。不过对方对其专业机房和加密技术的介绍，以及对企业数据保护的协议，让我的顾虑完全打消了。”周颖的观念正在被网络平台化的概念改善。一名对saas模式极力推崇的业内人士告诉记者：“过去人们也认为银行不安全，把存款放在家里。现在我们都会通过网络银行划拨自己的资金，这是一个观念的变化。金算盘为确保客户信息的安全稳定，把所有的数据都存放在电信运营商的专业机房，以数据银行的标准来维护，保证了数据的安全性。”

随着企业思想的开放和软件厂商的市场推进，saas应用的广度正逐渐展开。回归到应用层面，不同企业对saas的期待各不相同。比如，广泛寻求市场机会的制造商和贸易商青睐于在线客户关系管理，但供应关系固定的企业对此就没有兴趣。另外很多小型企业生产模式简单、产品单一，对进销存的管理要求不高，有些企业甚至把进销存放在财务系统里统计。还有一些企业，只愿意把进销存的部分数据放在网上，并且坚决不放财务数据。由此可见，面对企业的多元化需求，厂商还需要考虑应用范围更广的服务。

“如果信息化手段能进一步解放员工的双手、减少录入的误差就更好了。从手动填单、传真到现在通过网络录入数据，已经大大降低填写错误的问题，但还是难免会出错。有时遇到客流高峰，我们零售店面的店员还是会有些忙乱，有时在电脑上点击时会点错。”周颖在谈到行云户外新的需求时告诉记者：“当实体店铺有商品售出时，店员如果只需要用pos机在商品条码上轻轻一扫，所有需要填单的数据就自动录入saas系统中去，这样效果会更好，可以进一步解放店员的双手，同时我在公司总部的电脑上同样看到实时的数据。”

周颖把这种把传统零售信息化解决方案与互联网结合的想法告诉了金算盘销售与销售相关人员，得到了很好的回应，金算盘会在pos机与saas系统连接的技术环节给予全力支持。周颖告诉记者，pos机正式加入在线管理系统将在未来一两个月上马，届时，行云户外将借助信息化手段进一步提高企业的经营管理效率。

saas不应该只是简单地把原来传统的软件网络化，因为互联网本身的特质决定了他可以利用优势提供更多的服务。周颖在不断享受saas带给自己的好处，同时，也对金算盘增添了又一份信赖。