我想请问一下：搞餐饮服务的企业把麦当劳、肯得鸡公司当作标杆目标企业没有？搞管理咨询的企业把波士顿管理咨询公司当作标杆目标企业没有？搞软件的企业把微软公司当作标杆目标企业没有？搞零售业的企业把沃尔玛当作标杆目标企业没有？搞医药的企业把强生公司当作标杆企业没有？

如果有，说明ceo你管的企业正在进步，正在与领先地位的企业缩小差距。如果没有，建议ceo从现在开始进入标杆管理状态。

当然，要树立标杆，就要摸清标杆的企业的底子，熟悉他们的情况。就要求企业的信息管理部门要进行调查研究，收集相关资料。

标杆管理分为四类：一类是内部标杆管理（以内部操作为基准）。

二类是竞争标杆管理（以竞争对象为基准）。

三类是职能标杆管理（以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准）。

四类是流程标杆管理（以最佳工作流程为基准）。

标杆管理的步骤：

一是确认标杆管理的目标。

在实施标杆管理的过程中，先要确认是在那个方面的目标。一般的情况是在库存管理、质量管理、市场营销、成本管理、企业文化、人力资源管理、新产品开发、财务管理、知识资源管理、企业战略规划这些方面的目标。在追求企业某个局部的优化的同时扩展到整体优化。

二是确定比较目标企业。

要想成为领先企业，就必须学习领先企业的优势与他们独特的经营管理方法，吸取他们最成功的部分。把领先企业当作本企业的借鉴对象，找到其与众不同之处，进行对比分析。

三是收集与分析数据，确定标杆各项指标。

对标杆目标企业进行分析是在实地调查，数据采集收集基础上的。通过专业人员的分析，对照本企业自身实践，找出差距，确定标杆指标。实地调查，数据采集收集由信息管理部门负责。

四是系统学习与改进。

按照标杆指标分析出标杆目标企业的优势与成功之处后，一定要在本企业内部推进变革管理。自动自发地使员工加强学习与增渐变革管理。为了减少阻力要先做正确的舆论导向。可以先从一个部门开始学习与改进，然后再推广到总体企业。在这个过程中，要结合实际，创造适合自已的业务流程和管理方式。

五是检查与评估。

实施标杆管理，不能急功近利，不能急于求成。它是一项长期性、艰巨性的管理工作，涉及企业的方方面面。对标杆管理的成果的效率，要设立考核标准，及时进行评估，巩固成果、找出差距。

标杆比较能使企业获得较高水平的竞争力。

在学习中不断进步，在比较中不断提高。我们的企业就有可能挤入世界500强企业之列，“傲视群雄”了。

作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中国品牌管理网》《中华管理在线》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络的作家。研究领域：历史、经济、管理。