中国的OA之路走到现在，应该说已经有十个念头，从1997年lotus软件进入中国，开始了第一波的办公自动化的浪潮以来，OA就一直在企业的信息过程中扮演了不重不轻的角色。

OA的十年应该说是起伏不平，虽然没有erp那样的大起大落，也没有crm软件的稍纵即逝，但是OA软件的发展也可以说是你方唱罢我登台的味道。

1997年lotus软件开始进入中国，进入中国之后马上被ibm收购，在ibm的带领下，仿佛在一夜之间在全国就涌现了一大批的基于lotus 软件开发的OA系统，其中比较有代表性的就是开思软件（后被金蝶收购）、集高软件（后被新世界数码收购）、长天等，经过这些厂商的推广再加上ibm的品牌性宣传，OA软件迅速的被国内的政府、事业单位一级国有企业企业引入，但是当时的OA功能上非常的简单，主要核心就是收发文，配合一些基本的常用办公的工具，例如名片夹，车辆管理、图书管理等。那个时候做OA的厂商根本没有想过OA对于企业的帮助，对于企业管理的提升点等，作为他们来讲就是完全为企事业单位、政府部门的行政办公室服务。

所以，在管理软件行业内的人士看来，OA就是企业的一个信息化的奢侈品，即贵又不能解决企业实际问题，就跟他的名字一样，“办公自动化”。实际上在我看来，那个时候的OA根本连“办公自动化”都很难做到。

我认为作为OA软件来讲，如果只定位在行政办公室部门，那么也确实是一个企业信息化的奢侈品，如果我现在做的OA产品还是原来的以公文管理、车辆管理、文档管理、物品管理等为主要功能的产品的话我也不会建议客户拿出几十万的钱去建设，也不会建议客户先上erp再上OA。

但是值得庆幸的是，目前市场上的OA已经逐渐找到了在企业管理中的定位，找到了自己该走的路，找到了可以为企业管理提升的关键点。其中最有代表性的公司就是总部位于上海的泛微软件公司。

2001年成立的泛微从一开始就提出了以协同为核心的新一代的OA系统，他强调对企业制度化管控，企业文化建设，强调的是人与组织协同发展。也正是泛微建立以及推广了协同，时隔6年，泛微一直提倡的协同已经普遍被企业用户所接受，甚至协同已经成为了OA的代名词，那到底泛微的协同是什么，到底什么使泛微可以在短短的6年中成为协同市场的第一人？

抓住OA在企业管理中的定位---强调对过程的管控

从企业的现实管理中，我想主要分为两大块的管控，一块以erp为主的面向结果性的企业管控，对企业关键业务，例如：销售、生产、库存、财务、物流等环节的控制，关键业务的控制需要的不是过程，而是结果，作为管理层而言，他们非常关心当前、当月的销售请款，订单的执行情况，物流的配送请款，原材料的采购情况，资金情况。所以我们经常讲一句话，经常要的是报表，要得是数字，所以与企业的最重要的一块就是结果管控。

当然，企业除了业务管控之外，还需要对企业的经营过程管控，换句话讲就是对人的管控。毕竟财和物都是人在管，如果人不能得到有效管控，就无法有效的管控好财和物。特别是对于集团型公司，跨地域型公司，结果固然重要，但是过程决定了结果。OA软件作为企业的每一个人员都需要使用，每一个决策的过程记录在OA系统中，你的每一个工作过程都通过OA记录，每一个制度都通过OA去落实，有了记录，我们就可以回顾与反馈，就可以在过程中了解事实 ，改变结果。

制度化建设为核心

有制度，没有执行，没有回顾，没有改善；有指令，但是缺乏监督与管理；管理者对于制度朝令夕改；任务下达虎头蛇尾 ；集团化下属企业管理失控；OA软件现在解决是这样的问题，而不是简单的无纸化的问题。

中国大多数企业已经走过了小规模经营之路，现在的市场竞争环境已经不是依靠公司老板或者管理层的个人能力，取决于你的组织整体能力，对于组织而言，关键就是制度化的执行，我们不倡导精确化的管理，但是我们倡导关键性管控管理，抓住并控制住核心点就可以，这些核心点不是依靠人为的督促与知道，不是依靠老板的个性，不是依靠内部的关系，而是制度。人治走向法治，模糊化管理走向关键制度化管理。OA软件的核心点就是如何帮助企业建立关键管控体系，有指令、有方向、有监控、有反馈、有改善的闭环。

用OA打造和谐企业

对于公司来讲，对于老板来讲，最关注的是四个方面，也就是我们经常讲到的平衡计分卡的四个纬度：财务绩效、市场与客户的成长、内部运行效率、组织的成长。这个四个方面对于经营者来讲是核心的，公司能不能挣钱，公司的市场占有与客户的满意与忠诚是否达到目标，内部管控是否有效，组织是否在不断的提升，如果缺少任何一个方面，这个企业是不健康的，所以这四个方面很关键。对于员工来讲，他所关心的就不是这四个方面，员工基于自身也有四个方面，企业文化、价值实现与认定、学习与成长、薪资与福利。

缺少其中一项，你的员工就有可能会离开你的企业，因为没有一个人喜欢呆在一个自己并不喜欢的氛围中，也没有人会喜欢待在一个不能被认可的公司，尤其是当您为企业贡献了很多，但是没有人认可，但是一旦你做错一件事情马上就有人不断的批评你。如果你的企业缺少一个让大家都认同的企业文化，也无法及时给与员工与肯定，你可能需要注意一下，也许他们的离开是迟早的事情。所以如何让管理层关注企业的关键四个纬度的同时也可以关注到员工的四个纬度。OA系统的职责就是在这里，首先OA就是一个互联网上的一个虚拟的企业，在这个虚拟社会中你可以感受到你身边有很多同事在一起奋斗，当你有了困难，你随时可以找到可以协助你的人，就向我们泛微的人经常对客户讲的一句话，虽然你面对的是我们泛微的一个顾问，但是我们的后边有100个顾问在支持我，我的背后是一个强大的泛微。所以企业的文化不是挂在墙上，也不是靠咨询公司给与指导，不是靠几个拓展训练可以完成的，他需要依靠一个长期的过程，以及一个好的载体。OA就是一个好的载体，它不但可以提供一个共同让他们打破时间与空间的限制，在一起工作，在一起分享，在一起奋斗，同时也是员工展现自己的最好平台，因为你在OA系统中做过的任何一个痕迹，你的领导，您的管理层甚至你的老板都可以看到，那怕只是一个计划，一个文档，在泛微就是这样，经常可以看到泛微的管理层给与下属做的文案的表扬与鼓励。

OA不是一个无纸化的软件，而是一个管理工具，让你可以尽情的建立与贯彻你的管理方法。作为泛微来讲就是用协同OA实现人和组织的协同发展，打造和谐泛微！

2008年的OA不单强调无纸化，更强调协助企业制度与文化的建立，更强调人和组织的协同发展！

（作者王晨志系泛微软件市场总监）