情感是人类永恒的话题，也是维系人与人之间关系的基础，一个品牌或产品如能通过真实、温暖的情感深深地打动消费者，就能将消费者心动的涟漪推动到发生实际购买行动的结果。双星集团把亲情放到了营销活动中，在商品同质化、消费个性化日益成为趋势的今天，亲情营销显现出了强大的生命力。

应时而变剑指高端市场

2004年，国内市场出现了重新洗牌的新一轮残酷竞争，国内的鞋、轮胎、机械等制造业遭受着原材料价格暴涨、国外品牌大举进军中国市场的巨大挑战和冲击。在此情况下，各企业竞相操起“价格”这个武器，加快推出低端产品，争取更大市场份额，整个制造业市场无序降价竞争愈演愈烈，导致制造业平均利润大幅下降，对于作为制造产业大国的中国而言无异于一场灾难。

面对市场和行业新形势，双星集团总裁汪海应时而变，及时做出了“双星名牌发展高级阶段、新时期树新形象”两大战略，确立了进军高端市场，“树百年品牌，建百年老店，用2～3年时间将双星打造成中国综合性制造加工业大集团”的企业发展新战略目标。

被业界称为“市场将军”的汪海用企业实现发展的事实向企业家们发出呼吁：“提高中国制造业在世界经济中的竞争地位，我们应围绕市场需求，转攻高端市场”。

双星集团负责人说：“双星要占领高端市场，必须和耐克等品牌同台竞技，敢于硬碰硬，从高端技术到高端市场，只有这样，才能让顾客零距离增进对民族品牌的信赖。”

为此，双星各区、各代理着眼长远战略，纷纷投入大量物力、人力抓高端市场网络建设工作，在全国抢占大中城市优势地段，建形象连锁店，驻高档大商场。

为确保双星高端产品供应，保证商场、形象店渠道竞争力，双星在全国建起物流配送中心，微机网络全程管理，对整个经营进行科学调控，提高了市场响应速度和服务质量，为双星产品进军高端市场提供了可靠的供应保证。而正是这一物流品牌的搭建，使经销商减小了运输等成本，实现了以较低价格让消费者享受高科技含量产品的真正意义的“亲情式关怀”。

产品蕴含亲情展现竞争魅力

双星认为，创建品牌和发展品牌必须把产品同消费者联系起来，联系得越广泛，越紧密，品牌的知名度与美誉度就越高。亲情化正是以感情为纽带拉近企业与消费者距离的最佳策略。

为强化双星员工的产品亲情化意识，双星总裁汪海提出“产品＋感情＝市场”，在双星名牌发展高级阶段要“开发鞋文化，创造大名牌，提升品牌美誉度”。为开发好“鞋文化”，体现双星产品亲情化形象，双星加快实施科技战略。从1995年起，双星先后投资4000多万元，建起一个集信息、培训、高科技研究及新产品开发为一体的国家级技术开发中心。1997年双星还与青岛大学联合创办了国内首所鞋业工程学院，目的是造就专业人才，将鞋上升到人类文明、文化这一新的境界上来。

另外，双星集团每年两次派开发，设计，科研人员出国考察学习，共达干余人次，开阔了双星设计人员的眼界和思路。双星还做到“请进来”，2000年5月，被世界公认为“奥林匹克画家”的查尔斯·比利奇先生来到双星，并接受了双星集团的聘请，出任双星“产品开发设计国际顾问”，从艺术角度提升双星产品的文化含量。现在，双星开发设计人员通过cad／cam优化设计，使新开发的双星鞋文雅、美观、新潮，很好地满足了人们的审美需求和感情需要。总部的鞋文化博览中心，展示了双星采用现代工艺生产的各种具有差异性的款式新颖、做工精美的鞋子。

双星集团负责人说：“在开拓任何一个国家的市场时，都必须先给产品进行市场定位，根据当地的民俗风情、生活习惯、消费方式、心理需求等等社会文化差异开发产品，只有尊重这些差异，充分地了解、分析消费者对我们产品的认识，才会赢得他们的信赖和推崇。”现在，“双星老人健身鞋”、“双星情侣鞋”、“双星婚礼鞋”、“双星名人驾驶鞋”、“双星好爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”、“双星名人休闲鞋”、“双星好孩子鞋”等等，这些产品在赋予情感文化，给品牌插上亲情翅膀的同时，更在鞋的特性功能及外包装上做文章，如“双星老人健身鞋”鞋盒画面是寿星图，“双星爸爸鞋”、“双星妈妈鞋”鞋盒画面是一对相拥相携的白发老人，都体现出人们尊老、爱老和祝愿老年人健康长寿的心理。

营销宣传体现品牌亲情

双星集团在市场推广方面，与国内一些企业投入巨资在媒体上大做广告的做法形成强烈反差。双星认为，现在人们对每天的商业广告刺激敏感性已不大，难以产生强烈的印象。广告投入过大势必会加大产品成本，降低产品市场竞争力。所以双星广告投放很有节制，且赋予强烈的说服性和亲情性。

双星虽然在媒体上投资做广告不很多，但已在全国建起3000多家连锁店，为其“亲情促销”提供了充分的舞台。

宽敞明亮的大型双星连锁店既体现出了双星名牌的实力和档次，而且比较容易地抓住了顾客的心；二是在连锁店推出以微笑服务为主题的200％服务，要求双星营业员做到顾客来有招呼声、售货有介绍声、临走有道别声。三是在新建的大型连锁店内配备电视、书报、饮水机、按摩座椅等，使消费者在购物的同时，能享受到温馨休闲环境；四是双星各经营公司积极组织双星经营人员认真学习心理学，研究顾客心理和行为。针对每类顾客，在服务时从语言、动作、技巧乃至精神面貌上做到及时地反应；五是抓住假日商机趁节造市，进行各种亲情化促销活动。如“五一”给劳模送鞋、”七一”向建国前的老党员赠鞋、“八一”向现役军人赠鞋、“教师节双星大献礼”等促销形式多姿多彩，宣传了企业文化和经营理念，更重要的是提升了双星品牌亲情化形象。 亲情化促销既满足了消费者购买产品的欲望，又含蓄地为企业做了广告，这种“感情投资”，更有利于赢得顾客发自内心的感激和信赖，在消费者心中树立起牢固的企业形象，进一步提高品牌知名度和美誉度。

同时，双星始终热心参与各种文化活动，有力地推动了社会文化教育事业的发展，体现了企业服务于社会的精神和名牌亲情化形象。

如1996年，双星与中国少年报社等联合发起，在全国广大青少年中开展了“为中国名牌筑起”希望工程大型宣传活动；1997年双星与中央人民广播电台联合举办了第个届双星全国广播新歌评选活动；1998年，双星为青岛市教育发展基金会捐赠价值100万元双星产品，支持文化教育事业。同年，双星还投资 400万元赞助拍摄了十二集大型电视专题片《百年恩来》；2004年赞助全国少儿自绘文化衫大赛，等等。

2004年，在鞋类市场持续低迷、饱和、过剩、供大于求的严峻形势下，双星实现销售收入68亿元，同比增长30％，而2005年的目标则是100亿元。